SUBMODULO I: Realiza mantenimiento preventivo
II: Realiza mantenimiento correctivo
III: Establece la seguridad informatica en el equipo de computo
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MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL SOFTWARE
1:ACTUALIZACIONES:En el sistema operativo de su ordenador es el encargado del funcuionamiento de su ordenador. además es quien proporciona los servicios necesarios a los otros programas que alla instalado por lo tanto es conveniente tenerlo actualizado.
las actualizaciones en el caso de los sistemas operativos de Microsoft,que abarca toda la gama de Windows son ofrecidos en forma de parches o actualizaciones de seguridad.
APARIENCIA:serie de elementos que distingue de una cosa o objeto
:RESPALDO/SINCRONIZACION:En las tecnologías de la información e informática es una copia de los datos originales que se realiza con el fin de disponer de un medio para repararlos en caso de perdida.las copias de seguridad son útiles distintos eventos y usos:recuperar los sistemas informáticos y los datos de una catástrofe informática.en el proceso de la copia de seguridad se complementa con otro conocido como restauración de los datos que es la opción de leer y grabar en la ubicacion origal u otra alternativa los datos requeridos.
4:COMPRESION:Es la reducción del volumen de datos tratables para representar una determinada información empleando una menor cantidad de espacio . al acto de compresión de datos se se denomina compresión .la compresión de datos se basa fundamentalmente en buscar repeticiones en series de datos para después alnmacenar solo el datos
5 :UTILERIAS DE SISTEMA : Son las que se utilizan para darle mantenimiento ala computadora ,algunos recuperan datos perdidos de los discos duros
6:LIMPIEZA DE SISTEMA :
el mantenimiento de software es también una de las frases en el ciclo de vida del desarrollo del sistema que se aplica
7:MONITORES DE SISTEMAS Son estructuras de un lenguaje de programación que ofrece una finalidad equivalente a la de los semáforos que son mas fáciles de controlar para poder utilizar procesos de monitores de sistemas
8:RECUPERACION/RESTAURACION:Esto es un conjunto de servicio que se encuentra disposnibles en el sistema operativo de Microsoft y permitir al usuario utilizar el equipo aun respaldo anterior
9:SEGURIDAD:Los términos de seguridad y protección se utilizan en forma distinta sin embargo es útil al hacer una distinción entre los problemas generales.
10:BORRADO PERMANENTE:Al querer eliminar un archivo solemos enviarlo a la papelería de reciclaje para después vaciarla pensando que este fichero se va para siempre. lo cierto es que aun cuando allamos vaciado la papelería es posible recuperar sus contenidos si quieres asegurarte que unh archivo quede guardado para siempre en Windows, hay un programa llamado erase.
LIMPIEZA DEL SOFTWARE
Es primordial que tengas presente la limpieza y el orden de la informacion que almacena una computadora,para ello debes llevar acabo las siquientes recomendaciones.
A)Liberar espacio:Existen programas que vienmen instalados en las computadoras nuevas,o se extalan para aprobarlos y muchas veces no se utilizan pero ocupan espacio en el disco y en la memoria, en o cual repercute en la lentitud del arrranque o desempeño general de una computadora.
puedes elegir que ciertos elementos no inicien cuando enciaendas una computadora.la manera de aserl es apoyarte en la herramienta "configuracion del sistema "(MS conf)
presionando las teclas windows -R para abrir la ventana ejecutal
B)ORDENAR INFORMACION
¿por que se debe desfragmentar el disco duro cuando instalas programas on guardas archivos en tu disco duro la informacion se almacena en espacios disponibles dentro del mismo.En la medida que se modifican los archivos cambian de tamaño o sobrepasan el espacio que se ocupaban originalmente y es exceso se en otros espacios, es decir no se guardan espacios consecutivos si no se separados. Esto repercute en el bajo rendimiento en el acceso y almacenamiento de los archivos ademas corta la vida util del disco duro al hacer trabajar mas a las piezas mecanicas.
COMPRUEBA QUE EL SOFTWARE DEL EQUIPO ESTE ACTUALIZADO
Debes tomar en cuenta las siguientes recomendaciones para revisar que todo el software instalado en el equipo de computo tengas las ultimas actualizaciones.
esto es una de las tareas importantes que debes realizar respecto al mantenimiento preventivo del softoloware,ya que las actualizaciones ofrecen mejoras en la seguridad y el rendimiento del equipo.es importante señalar que la computadora para actualizarse debe tener acceso a internet.todo el equipo de compito para funcionar dde manera apropiada debe tener instalados los sigientes tipos de software.
SISTEMA OPERATIVO
Independientemente del sistema operativo (microsoft,windows,linuxo mac ios ) que tenga instalado la computadora, debes considerar aplicar las actualizaciones,tambien conocidas como parches de seguridad liberadas por el fabricante del sistema operativo.de manera predeterminada todos los sistemas operativos incluyen una funcion destinada para ello y ya estan configurados para buscar periodicamente y de forma automatica estas actualizaciones.
CONTROLADORES DE DISPOSITIVOS DE HARDWARE
Para su correcto funcionamiento cada componente o dispositivo de hardware en la computadora necesita tener instalado un software llamado controlador, o bien driver de no tenerlo instalado el correcto o la ultima version es probable que se presenten problemas con el dispositivo de hardware. por lo anterir, este tipo de software tambien se actualiza periodicamente para realizar correcciones y mejoras, existe software de utilerias gratis que facilitan la tarea de monitorear si existe algunas actualizaciones controladores instalados en la computadora seecuentran siguientes.
.DRIVER MAX DE INNOVATEVE SOLUTIONS ,SLIM DRIVERS DE SLIM WARE UTILITIES, DEVICE DOCTOR DE 4 SOFTWARE DEVELOPERS.
ccc
LIMPIEZA DEL SOFTWARE
•¿Qué
herramienta se debe utilizar para eliminar los archivos inecesarios manualmente?R=(programas
y caracteristicas )esto
se encuentra ubicado en el planel de control.
•¿Cómo
se libera el espacio del disco duro?
R=Utilizandob una
herramienta llamada (liberador dec espacio de disco duro )y pulsando
las teclas windows –R Y
DESPUES ESCRIBIR EL COMANDO CLEANMGR y asi se podra borrar el contenido de la papelera
de reciclaje.
ORDENAR INFORMACION
¿Que es lo que pasa cuando los archivos
cambian de tamaño o sobre pasan
originalmente el tamaño ?
R=Repercfute en el bajo rendimiento en el acceso y almacenamiento de los archivos y tambien cortan la vida util del disco duro al hacer trabajar mas las piezas mecanicas.
Cuándo quieres desfragmentar¿ Que debes de hacer?
R=Lo que debes hacer es tener un 15%de espacio libre en el disco duro para llevarlo acabo.
R=Repercfute en el bajo rendimiento en el acceso y almacenamiento de los archivos y tambien cortan la vida util del disco duro al hacer trabajar mas las piezas mecanicas.
Cuándo quieres desfragmentar¿ Que debes de hacer?
R=Lo que debes hacer es tener un 15%de espacio libre en el disco duro para llevarlo acabo.
Comprueba que el software del equipo de
cómputo esté actualizado
•¿Por
que se debe tomar en cuenta las recomendaciones en el mantenimiento de computo
para que tenga las ultimas actualizaciones?R=para
señalar que las computadoras para actualizarse debe tener acceso a internet.
•¿Qué
actualizaciones debes considerar que tenga instalado tu computadora ?R=Parches
de seguridad liberado por el fabricante del sistema.
Sistema Operativo
•¿De que manera estan configurados
todos los sistemas operativos ?R=Estan configurados para buscar periodicamente y de
forma automatica
•¿Qué
ofrece el sistema operativo windows?R=Ofrece windows update para
actualizar todo el software desarrollado por microsoft que se
encuentra instalado en la computadora .
Controladores de Dispositivos de hardware
•¿Que se
necesita tener instalado una computadora para que su correcto funcionamiento
cada componente o dispositivo de hardware?R=Necesita tener instalada un software
llamado contolador,o bien driver,este se
debe instalar para no tener problemas con el dispositivo de hardware.
•¿Cómo
se llaman los softwares que
facilitan la tarea de monitorear si existe de los controladores instalados en
la computadora.R=Drivermax de innovateve solutions,slim
drivers de slim ware utilities,device doctor
de 4 software developers.
proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana,en la mesa de ayuda y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
practicar en las juntas semanales y en todas las cesiones de capacitación que se requieren.
hacer un esfuerzo continuo para proporcionar un servicio de alta calidad al cliente
coordenar el programa semanal para asegurar una cobertura de la mesa de ayuda.
Es necesario para un adecuado funcionamiento de la mesa de ayuda terminar los recursos físicos necesarios para que los integrantes del equipo se aplique a sus labores de forma correcta.
Mantenimiento de la memoria RAM.
Verifique la cantidad de memoria RAM que tiene su equipo para ello, presione el boton de inicio, clic derecho en equipo y propiedades.
Acceso directo.
Generar un acceso directo del blog de notas.
Llenar las horas de los dias de la semana en que cada miembro del equipo este disponible para trabajar en la mesa de ayuda es importante para tener una planeacion adecuada.
puede disponer en algún formato o tabla de los días de la semana y las horas laborales
es necesario distribuir a todos los elemetos del equipo.
Notificarme:
-Clic en el boton de inicio seleccione usuario cuentas e usuario clic en cambiar la configuracion de control de cuentas de usuario no notificarme nunca y aceptar.
SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL EQUIPO:
Para tener acceso a estos solucionadores de problemas debes realizar los pasos siguientes
Clic en el boton iniciar , panel de control solucion de problemas ,en esa ventana se abrira la opcion de solucionar todos los programas
DESINTALAR PROGRAMAS
MESA DE AYUDA:
¿Como se mide el éxito de una mesa de ayuda?
El porcentaje de soluciones por reporte cerrada exitosa mente.
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de la mesa de ayuda.
planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
MESA DE AYUDA 3:
Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus servicios dentro de un peridodo especifico.
asigne una cierta cantidad de horas de soporte por usuario final y por semana
cree y mantenga un inventario de hardware y software
asegúrese que el sistema operativo de cada PC este actualizado con los programas mas recientes de seguridad y protección antivirus
Funciones tipicas:
proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana,en la mesa de ayuda y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.
dar seguimiento a las solicitudes pro reporte hasta que se
cierren.
practicar en las juntas semanales y en todas las cesiones de capacitación que se requieren.
hacer un esfuerzo continuo para proporcionar un servicio de alta calidad al cliente
Funciones de un líder de equipo
coordenar el programa semanal para asegurar una cobertura de la mesa de ayuda.
supervisar las respuestas oportunas a las siguientes reportes
del equipo.
asegurense de que se lleven a cabo las tareas de
mantenimiento de rutina.
brindar asistencia en la coordinación de los proyectos
especiales.
facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
supervisar el cuidado de la base de operaciones de equipo o
del lugar donde los miembros de la mesa de ayuda hacen su trabajo y guardan sus
herramientas.
Características de un técnico exitoso:
ordenado
amable
alta tolerancia
paciente
educado
productivo
ingenioso
actitud de servicio
servicial.
recursos fisicos necesarios.
Es necesario para un adecuado funcionamiento de la mesa de ayuda terminar los recursos físicos necesarios para que los integrantes del equipo se aplique a sus labores de forma correcta.
Mantenimiento de la memoria RAM.
Verifique la cantidad de memoria RAM que tiene su equipo para ello, presione el boton de inicio, clic derecho en equipo y propiedades.
Acceso directo.
Generar un acceso directo del blog de notas.
haga clic en el botón de inicio y seleccione todos los
programas y envié el bloc de notas al escritorio.
Mantenimiento Disponibilidad.
Llenar las horas de los dias de la semana en que cada miembro del equipo este disponible para trabajar en la mesa de ayuda es importante para tener una planeacion adecuada.
puede disponer en algún formato o tabla de los días de la semana y las horas laborales
es necesario distribuir a todos los elemetos del equipo.
Notificarme:
es una configuración del UAC que notifica cuando un programa
intente realizar cambios en el equipo es la opción predeterminada.
Haga clic en el boton de inicio seleccione sobre la imagen
del usuario de la pc opción cuentas de usuario cambiar la configuración de
control de cuentas de usuario luego ajuste en el nivel desacuerdo y finalmente
haga clic en aceptar.
MANTENIMIENTO NOTIFICARME NUNCA:
Es la configuracion menos segura dado que desactiva por
completo a UAC (se requiere reiniciar)
-Clic en el boton de inicio seleccione usuario cuentas e usuario clic en cambiar la configuracion de control de cuentas de usuario no notificarme nunca y aceptar.
SOLUCIONAR PROBLEMAS DEL EQUIPO:
Para tener acceso a estos solucionadores de problemas debes realizar los pasos siguientes
Clic en el boton iniciar , panel de control solucion de problemas ,en esa ventana se abrira la opcion de solucionar todos los programas
DESINTALAR PROGRAMAS
Desintalar el programa adobe acrobat reader clic
en botón inicio panel de control programas y
caracteristicas hacer clic derecho y desisntalar
MESA DE AYUDA:
¿Como se mide el éxito de una mesa de ayuda?
El porcentaje de soluciones por reporte cerrada exitosa mente.
El porcentaje de solicitudes por reporte pasada al siguiente
nivel de soporte
La satisfacción del usuario final con la cortecia paciencia y
ayuda de los técnicos
MESA DE AYUDA 2:
Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de la mesa de ayuda.
coordinar esfuerzos para usar los datos de la mesa de ayuda
con el propocito de apoyar y modificar los servicios para determinar las
necesidades de capacitación del equipo.
planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
MESA DE AYUDA 3:
Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus servicios dentro de un peridodo especifico.
asigne una cierta cantidad de horas de soporte por usuario final y por semana
cree y mantenga un inventario de hardware y software
asegúrese que el sistema operativo de cada PC este actualizado con los programas mas recientes de seguridad y protección antivirus
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